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4.622 Jugadores en línea

Operamos con licencia DGOJ-85405 desde 2006, auditados por GLI, SIQ y QUINEL

29M € procesados semanalmente, límite de retiro hasta 84.000 € por transacción

Conexión SSL de 256 bits, empresa registrada B-61419206 en España

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Cómo contactar

Teléfono España+34 911 268 106

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

E-mail[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-85405

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

No te has quedado conforme

Ragnaro Casino revisa tu queja por escrito

Habrás recorrido la vía interna completa y sabrás cuándo acudir al regulador con pruebas.

Del enfado al dato concreto

Expón el problema por el canal que ya usaste, con fecha, importe y número de operación. Adjunta la captura del error y resume qué esperabas que ocurriera.

Guarda la referencia del caso

Anota el identificador que te devuelve el equipo y el plazo de respuesta acordado. Con esa referencia puedes retomar el caso sin explicarlo de nuevo.

De la respuesta automática a la revisión

Pide por escrito que un responsable revise la decisión anterior. Añade cualquier prueba nueva y deja claro qué solución consideras justa.

Acude a la DGOJ con el expediente

Si el resultado sigue sin convencerte, presenta la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la referencia interna y los correos intercambiados.

Cinco buzones

¿A qué dirección escribo?

Aquí eliges el buzón correcto y evitas que tu caso pase de mano en mano.

Cuenta

Atención general al jugador[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas de fondos[email protected]

Otros

Reclamaciones y quejas formales[email protected]

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Empresas y colaboraciones[email protected]

Seis datos del titular

Sabrás a quién reclamas y con qué licencia

Tendrás el titular, el domicilio y la licencia para citarlos en cualquier reclamación.

Empresa

Razón socialRagnaro Casino S.L.

CIFB-61419206 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-85405

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Reúne estos datos antes de escribirnos

Ten esto delante y el agente podrá ir directo al caso sin pedirte nada más.

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Chat en directo

Horario del chat24 horas todos los días

Primera respuesta en chat1 minuto

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Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 911 268 106

Espera al teléfono2 minutos

Sal del casino y llama a quien sabe de esto

Fuera del casino hay entidades gratuitas y confidenciales que atienden problemas de juego: la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Ninguna depende de la operadora y todas escuchan sin juzgar.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Coordina la política de juego en España y publica información sobre las herramientas de control disponibles para el jugador.

Jugarbien.es. Ofrece un servicio público de orientación con tests de autoevaluación y pautas para frenar el hábito.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados que acompañan al jugador y a su familia durante el tratamiento.

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Respuestas de Ragnaro Casino

¿Tienes alguna duda sobre el soporte?

Consulta estas respuestas mientras preparas tu consulta y evitas una segunda ida y vuelta.

trust¿Qué pasa si escribo en catalán o en gallego?+

Contesta el equipo en español, inglés, catalán y gallego. Puedes abrir la conversación en el idioma que prefieras y seguirla en ese mismo idioma. Los correos se responden en la lengua en que los escribas.

trust¿Hasta qué hora atienden los fines de semana?+

La atención al cliente está disponible las 24 horas todos los días, con horario de referencia CET, la hora peninsular de España. También hay soporte de madrugada, sábados, domingos y festivos, sin cierre semanal.

trust¿Necesito escalar el caso si no me convence la respuesta?+

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trust¿Necesito dar motivos para cerrar mi cuenta?+

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trust¿Qué pasa cuando envío mis documentos de verificación?+

La verificación tarda como máximo cincuenta y nueve horas desde que llegan los documentos completos y legibles. Te avisamos cuando el expediente queda cerrado. Mientras tanto, tu cuenta sigue operativa con normalidad.

trust¿Dónde encuentro los datos que necesito para que me identifiquen?+

Bastan tu nombre completo y el correo electrónico con el que te registraste para localizar la cuenta. Nunca se te pedirá la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo. Guarda la tuya sin compartirla con nadie.

trust¿Por qué debo fijarme en el número de licencia?+

Somos Ragnaro Casino S.L., con número B-61419206 (España), y operamos con licencia DGOJ-85405. La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el regulador que supervisa nuestra actividad en España. Esa licencia permite comprobar que la operadora responde ante una autoridad española.